第1条（適用範囲）
本規約は、Wシャトルサービス（以下「当社」）が提供する荷物搬送サービス（以下「本サービス」）に関し、当社と利用者（以下「お客様」）との間で適用される条件を定めるものです。
第2条（用語の定義）
- 「荷物」とは、旅行に伴い携行されるスーツケース、バックパック、バッグその他これに類する物を指します。
- 「1個」とは、単体で持ち運び可能な荷物1点をいい、スーツケース等に他の荷物を固定または搭載した場合（ビニール袋、傘、手提げ袋等を括り付けた場合を含みます）は、2個分として扱います。
第3条（サービス内容）
本サービスは、熊野古道周辺の観光ルートにおいて、お客様の荷物を、指定された宿泊施設間、または駅から宿泊施設等へ搬送するものです。
第4条（申込および受付期間）
- 本サービスの申込期限は、原則として利用開始日の20日前までとします。
- 期限を過ぎての申込については、当社の運行スケジュールに余裕がある場合に限り、別途相談の上で受け付けるものとします。
- 当社は、自社の運行スケジュールの都合、または効率的な運送（配送ルートやコストの最適化）を目的として、運送業務を提携する他業者（以下「委託先」）に委託することがあります。
- 前項の場合、運送料金、受付期限、およびキャンセル規定については、当該委託先の規約が優先して適用されるものとします。委託先を利用する場合、当社は速やかにお客様にその旨を通知し、条件の承諾を得るものとします。
第5条（荷物の受託および搬送）
- （預け入れ）
お客様は、搬送当日の午前9:00までに、宿泊施設のフロントまたは指定された場所に荷物を預け入れるものとします。 - （回収不能時の取扱い）
午前9:00を過ぎても荷物の確認ができない場合、当日の搬送ができないことがあり、その際の返金はいたしません。 - （お届け時間）
お預かりした荷物は、原則として搬送当日の午後5:00までにお届け先に配送します。ただし、交通事情等により前後する場合があります。 - 予約時に申告された数量より実際の荷物が多い場合は、追加料金を申し受けます。なお、追加料金のお支払いが確認できない場合、当該超過分の荷物は搬送できないことがあります。
第6条（受託制限および不可の荷物）
- 以下のいずれかに該当する荷物はお預かりできません。万一お預かりした場合でも、当社は一切の責任を負いません。
(1) 現金および貴重品、精密機器、割れ物
(2) 危険物、腐敗しやすいもの、法令により運送が禁止されているもの
(3) 1個あたりの重量が25kgを超えるもの、または三辺の合計が160cmを超えるもの
（三辺の合計が160cmを超える荷物は事前相談が必要とし、追加料金または搬送不可となる場合があります）
(4) 通常の旅行用手荷物と異なる形状のもの（事前承諾がない場合）
第7条（料金および支払い）
搬送料金は、当社または委託先が定める金額とし、支払方法は当社が指定する方式によります。
第8条（免責事項）
- 不可抗力により搬送が遅延または不能となった場合、当社はその責を負わないものとします。
- 荷物の引き取り前およびお届け後の宿泊施設内での紛失・盗難について、当社は責任を負いません。
- 通常の輸送過程で生じる軽微な損傷等は補償対象外とします。
第9条（損害賠償）
当社の責に帰すべき事由による損害については、当社加入保険の範囲内（1事故あたり最大5,000,000円）で、時価額を限度として補償します。
第10条（キャンセルおよび変更）
- お客様都合によるキャンセルには、別表のキャンセル料を適用します。
- 第4条第3項に基づき委託先を利用する場合、当該委託先のキャンセル規定を優先します。
- 返金に伴う手数料はお客様の負担とします。
キャンセル料一覧
| 取消日（利用開始日基準） | キャンセル料 |
|---|---|
| 利用開始日の21日前まで | 無料 |
| 利用開始日の20日前～8日前 | 料金の20％ |
| 利用開始日の7日前～2日前の17:00まで | 料金の30％ |
| 利用開始日の2日前17:01～前日の17:00まで | 料金の50％ |
| 前日の17:01以降、当日、または無連絡 | 料金の100％ |
※ 時刻はすべて 日本時間（JST） を基準とします。
※ 第4条第3項に基づき委託先を利用する場合は、当該委託先のキャンセル規定を優先します。
※ 返金に伴う振込手数料等は、お客様の負担とします。